Re: Jun 09 by tonychou

我對「Dell標錯價」事件的看法

網路上流傳的購買網址，是不是真的Dell網站？或者是利用假消息騙取個人和信用卡資料的網站？購買過程中，填寫個人資料的網址是否以經過加密的「https」開頭？（在任何網站上購物、或是填寫敏感個人資料，都應該先檢查以上這兩點）將下訂單前廠商要求閱讀的同意條款先讀過一遍；大多數廠商在裡頭都放了預防性的免責條款。是只有一兩項商品標錯，還是所有商品都標錯價格？ ^{link »}

Dell列出了應該已經是產業標準的「Dell得無責地對其出具之行銷印刷物、報價單、價目表、出價接受函、發票或其他文件或資料的印刷錯誤、筆誤或其他錯誤或遺漏進行更正」自保免責條文。 ^{link »}

當然希望Dell把東西便宜賣，但只要處置得當、態度合宜，我並不在意他們引用保護條款拒絕出貨；究竟為了一個小規模的錯誤，要一家算是正派經營的廠商一夜之間虧損上億，實在有點強人所難，大家也不會希望這種事情發生在自己公司身上。 ^{link »}

在昨晚下單去買螢幕的人基本上都是抱著買彩券的心情去下單的。取消這些投機訂單好像沒啥好損毀商譽的。……Dell要是認虧出貨，只會落個「哈我賺到了，Dell真是呆啊」的印象，並且開了先例後，未來要是標價再出錯他們就只能繼續賠。 ^{link »}

縱使每一位訂購者都是投機，但只要依照合理的遊戲規則進行，交易成立就是成立；否則每個買樂透的人都是投機，彩商應該都可以拒付獎金才對。 ^{link »}

如果Dell認虧出貨，就算用戶覺得Dell「呆」，但至少是一家說話算話、肯負責任的公司；連虧錢的事情都這麼有肩膀，更不要說是客戶支援和保固這類賺錢的事情了。簡單的說，這個印象很難在短時間花幾千萬就買得到。 ^{link »}

在這次事件之中，因為標示價格超便宜而下單的人多半是投機，然而在投機不成的時候，這些人通常也不會有太多怨言；講得直接一點，只要有誠意、方法對，其實並不難滿足。就算有上萬人訂購，一個一個打電話道歉、送上禮物或禮券彌補大家的「勞動」，我相信大多數人並不會為難廠商；即使有比較難纏的客戶，還是有軟硬兼施的方式可以將損失減到最低 ^{link »}

不過後一次聲明中所說的「我們將提供合理的折扣」，卻令我十分操心。因為這樣的說法，一來並不能滿足訂購者的期望、二來所謂「合理」的認知差距可能為糾紛埋下種子，更重要的是，除非所謂合理折扣真的非常「合理」，否則這些「投機客」可能會紛紛選擇退訂，讓整個購買風潮不了了之。 ^{link »}

也許「不了了之」正是Dell最希望看到的結果，既不用主動取消訂單、也不用虧太多錢，短時間之內算是圓滿落幕；但可惜的是，Dell會失去一夜之間讓自家產品強勢滲透國內市場、排擠競爭產品的機會 ^{link »}

簡單一點的結論是，這次Dell選擇的解決方法，如果要快速止血，就可能損失行銷操作的大好機會；反之則等於是花很大的錢（但不一定是全虧），買到一次千載難逢的品牌轉機。 ^{link »}

危機處理和策略選擇，永遠都不會是容易的事情，在位者要考慮的因素也比我們在外面看要多得多。 ^{link »}

因為廠商錯誤而投機購買的人，在解決策略的考量中佔的比重可以比較輕；但反過來說，廠商在顧到自己面子和裡子的時候，最好也能讓訂購者無論出於什麼動機，都得到滿意的解答和應有的尊重。這樣所培養出來的用戶，不僅品牌忠誠度會相當高、而且在對其他人談起這件事情時的影響力，將會是金錢以外最大的潛在收穫。 ^{link »}

網路事業基本原理──簡單

網路上使用者很容易迷路，不管你有多少想法、多少Killer App，每次都只能推出一項，否則使用者消受不起，要一步步、一項項來。 ^{link »}

網路是全新的世界，所有的人都在探索，提供服務的人在探索，使用服務的人也在探索。當人處在陌生的環境中，你只能掌握「簡單」的訊息，任何複雜的東西，人類都消受不起。 ^{link »}

在網路上提供服務的人，其實不確知是否人類需要這項服務，就算真的需要這項服務，而第一個提供這項服務的人，提供的也不是「最佳化」的服務。 ^{link »}

網路上的使用者面對新服務，也同樣在探索。他一樣只能辨認簡單的訊息，只會使用簡單的服務，若需要太多步驟才能完成一項需求滿足，使用者很可能會中途放棄；太複雜的規則，使用者可能會害怕，沒勇氣嘗試。 ^{link »}

網路使用者的另一個困難是「孤獨」。在線上沒「人」可問，沒「人」會協助你，面對的是機器、是畫面，所以遇到障礙，大多數人會選擇放棄，能自力克服的人極少。 ^{link »}

網路世界的本質，從海量資訊開始，注定了網路不可能簡單，任何一個網站不論初始動機多簡單，但很快就會自動複雜起來。每一個動線往下展開，都不知道有多少層的畫面，也不知道延伸出多少服務。再加上網路行為是「單行道」，所有的路徑都是一層層展開，走錯路後要走回原點有困難，這種一眼看不盡，要一步步探索的特質，都是複雜。因此最複雜的東西，要有最簡單的概念、最簡單的介面及最簡單的使用方法。 ^{link »}

第一：策略簡單、服務簡單。 ^{link »}

第二：功能簡單。 ^{link »}

第三：介面簡單。 ^{link »}

第四：參與簡單。 ^{link »}

簡單來說：就是簡單的目標+策略+UI設計，以簡單為出發點衍生出看似複雜且多元的服務、功能？例如：Facebook？總之，要成功沒那麼容易，任何一個環節都是很重要的，缺一不可，畢竟網路服務的競爭也是很激烈的。 ^{link »}

關於死刑，給朱學恒的話......

死刑犯如果有那麼一丁點可能是無辜的，那處決之後就再也沒有翻案的可能，那些坐了冤獄難道不值得同意嗎？我不是法學專學，不過據我的理解，在極大部分文明先進國家的司法原則，是寧可放錯，不可殺錯的。 ^{link »}

司法對罪犯的制裁，在許多現代化國家中，已經不僅僅是懲罰而且，還包括罪犯的行為矯正。死刑也可能只是一種「復讎意念」的制度化，可能拒絕了原諒，也可能令罪犯失去改過自新、重新做人的機會。 ^{link »}

在全球194個國家（地區）中，僅有29%的國家（地區）有實際上對一般罪犯執行死刑。而先進國家中，實際上執行死刑的，應該只有美國、日本、新加坡吧，可見廢除死刑有可能是基於民主制度、法制建設、人道主義的進步發展，使得死刑的存在的需要減少。 ^{link »}

人權團體主張的廢除死刑，尋求的是政治的途徑，並不表示人權團體否定司法途徑給予被害人家屬公道正義。 ^{link »}

在國家權力分立（Separation of Powers）之下，司法主持正義，還受害人家屬公道，人權團體無權過問，他們不可能干預審判過程和結果，所以從行政和立法下手，是可以理解的，人權團體阻撓死刑的執行，並不代表他們試圖干擾司法還受害人家屬公道。 ^{link »}

現今台灣法律卻還未同時也顧及罪犯的人權，所以他們可能只是在做國家還未做可是卻應該要做的事而已，不代表人權團體漠視受害人的權益。 ^{link »}

在一個成熟的民主國家，民意是施政的參考，並非標準，因為負責任的政治家必須更長遠地考量國家社會的發展，否則如果多數民意不想繳稅，難道就真的不繳稅了？ ^{link »}

對受害人家屬而言，更折磨人的，不是罪犯有沒有被判死刑，而是繁複的審訓過程，所以應該要改革的，是司法程序！ ^{link »}

與其讓死刑犯被槍斃，國家社會給予被害者家屬實質的協助，如財政和輔導等，可能被槍斃死刑犯更實際吧！ ^{link »}

如果國家社會真的能夠給予被害者家屬實質的協助，就算不槍斃死刑犯，而成了缺憾，那可能也只是唯一的缺憾。反之處決了死刑犯，可是家屬仍然活在仇恨悔憾的陰影當中，那會更有意義嗎？ ^{link »}

與其為已判死刑的罪犯爭取所謂權益，還不如從立法面下手，被死刑從法律中廢除，而非避重就輕、本末倒置地阻撓死刑的執行！ ^{link »}

【評論】 Google 大神為何要免費提供網路服務？－談搜尋引擎與網路資料量的關係

「天下沒有白吃的午餐」是自古先人就留傳下來的一句名言。簡單的說，就是我們所享有的每一項東西，都不是天上掉下來的禮物。 ^{link »}

就禮物經濟的角度來看，網站業者其實並不期待從這些網友身上賺到什麼錢，因為賺錢的標的物，已經不在於使用這些服務的網友身上。他們真正賺錢的標的物有可能是廣告、也有可能是非網路服務本身的其他附加價值。 ^{link »}

Google 的思維跟這些隨著網路泡沫化而倒閉的網路公司完全不同。而思維差異的主因在於它的最主力產品－搜尋引擎。 ^{link »}

影響了 Google 大神為何要免費提供網路服務的原因，那就是”資料”。 ^{link »}

當網路上資料過於龐大，龐大到用資料展示為主的入口網站無法處理時，搜尋引擎的好處才得以彰顯，並且才有可能侵蝕到入口網站原先所佔據的廣大市場。但，因為繁體中文的網路資料量實在太少，加上 Yahoo! 在台灣與香港兩地有早期進入者之優勢，無論是知識＋、相簿、部落格、或者新聞，這些在網路上最常讓網友想要閱讀的資料內容， Yahoo! 目前皆為最重要的掌握者。 ^{link »}

從 Google 搜尋的角度來看，當網友願意透過 Google 大神所免費提供的網路服務去產出內容時，相對地也是在協助 Google 擴充網路的整體資料量，當該地區網路資料量越大的時候，就越能彰顯搜尋引擎的重要性，當然，擁有極佳搜尋引擎性能的 Google 搜尋也才得以在市場中突出。更進一步地來說，當該地區越來越多網路資料是從 Google 所提供的服務中產出，對於 Google 而言更是增加其掌控整個網路世界的絕佳手段。 ^{link »}

從此觀點出發，你就不難理解為何 Google 大神會如此大方地提供免費服務讓你用了。雖然思維與網路泡沫化前的網路公司不同。但「天下沒有白吃的午餐」這個道理依舊長存。 ^{link »}

未來怎麼看？

正確預測的人，就會被眾人奉若神明，即使老是預測錯誤，只要自己理直氣壯，似乎也沒什麼人苛責。好像敢於發表預測意見，甚至發表嚇死人的言論，就可以一炮而紅。 ^{link »}

我們最常使用的工具叫做「感覺」或者是「經驗」，把過去的成功經驗拿來一用再用，至少這樣子可以保障對未來的賭注。 ^{link »}

所以我們信任有成功經驗的人，因為他們手上有一套方案，可以提高成功的機率。我們常常抱怨很多公司只看學歷，也認為公司喜歡空降的主管而不是內部升遷，其實都是因為：投資者只想把錢放在有成功經驗，或者成功機率高的人身上。 ^{link »}

資訊，尤其是正確的資訊，是掌握未來勝負的關鍵。但是資訊最大的問題是，要就少少的幾條，或者數量大到我們無法負荷。 ^{link »}

什麼時候資訊才夠我們做出正確的判斷？未來的事情充滿了不確定性，大多數的風險因素都難以量化 ^{link »}

這些量化的資料往往都不是可以直接從Google搜尋到的，而是應該去問、去查，並且去思考什麼地方有我們要的資料才行。所以與其要求資訊的正確性，不如認真思考哪個來源的數據會比較可靠，才有助於進行決策。 ^{link »}

當我們吸收過大量資訊後，找個地方放空自己，讓問題的本質浮現出來，透過觀察大自然及放鬆心情之後產生的靈感，來思考未來的事情。 ^{link »}

與其想著預測未來，比較積極的方式是規畫未來。當我們設定合理正確的方向後，透過努力、發揮智力，未來應該是順著這個方向與軌道前進的。當我們發現設定的方向難以達到，或者總是舉步維艱，這時候似乎不該求諸算命之類的方式，我們可以選擇採取科學，或者OFF學的方法，修正方向、調整腳步、改善作法，而不是一下子就推翻掉之前的東西，重新來一套，這會付出很大的代價。 ^{link »}

事實上，即使我們知道未來會有什麼樣的結果，也不一定能實現超常報酬（除非知道彩券或賭博的結果），原因在於作法的不同。知道未來，只是知道目標在那裡，但是要怎麼到達？這仍然是一門大學問。 ^{link »}

不管未來的結果如何，累積當前的實力才是最重要的事情。很多人的失敗，是因為看到了未來，卻不知道該怎樣前往？甚至是眼睛發直，盯著自己垂涎的結果看，卻忽略了地上的石頭，甚至沒注意到有斷崖，該繞路，結果就一腳踩空了呢！ ^{link »}

人權在哪? –回應朱學恆＜受害者的人權在哪?＞

廢死聯盟也沒有要求或主張受害者家屬原諒加害人，只是，對於殺人的暴行，這樣的憤怒對我個人來說應該轉化為對政府的監督，殺人犯不是真空狀態下長大的，到底是我們的教育或者社會出了什麼問題? ^{link »}

對於遇難者的悲痛，我們更應該去質疑政府到底做了多少努力，把這些責任直指辦公室只有兩個人的廢死聯盟根本不具意義，應該問的是，我們的媒體在報導了這些慘絕人寰的殺人事件後，除了讓聳動的文字增加當日的閱報閱聽率，有誰會去追蹤這些被害家屬之後的生活或環境，我們的政府除了用死刑解決問題，對於被害人家屬事後有怎麼樣的補救或輔導措施，難道之前加害人執行死刑之後的被害人家庭在所謂「正義」來臨後就沒有問題了嗎?這樣的質疑更直指我們自己，對於所謂被害人的關心，我們除了便宜行事罵一罵政府單位，順便咒那些「喪心病狂」的殺人犯早日歸西，我們曾了解被害人團體所做的努力甚至共同呼籲社會應該更加重視被害人家屬的照顧嗎? ^{link »}

真的只要我們有了鐵血的司法部長，能夠判死刑不手軟的法官，我們社會的治安跟環境就會變好了?就是因為有很多檢察官報持著許多案件如果不處裡會引起「民怨」的心態，即便罪證不足還是起訴，無端浪費了很多司法資源以及侵犯了許多人的權利 ^{link »}

說這些故事很容易，引起的共鳴更叫人感到痛快，但是很多沒有人說的故事卻可能更值得聆聽，無論被害人或死刑犯家屬的處境同樣令人心疼，而悲痛也不需要比較，人權團體的工作常常就是去聽沒有人聽的故事，把我們這些資源有限，辦公室都只有個位數工作人員的團體說成懂得遊說以及利用法律、剝奪其他不同立場民眾意見的角色實在令人難過 ^{link »}

今天我們在說的是關於32條人命，其中有精神障礙、智能不足，或者依靠自白就判死刑的死刑犯，他們之中，甚至有些根本沒有律師辯護，如果我們對於捍衛生命的正義是如此在乎，那麼我們怎麼能夠一句話說「支持死刑，執行死刑定讞案件」就否決了一群生命，在我看來，許多不負責任的嘴砲要求剝奪生命跟任何暴行同樣兇殘。 ^{link »}

表達支持死刑的方式，我覺得有很多種，甚至理念相同的人可以組成一個「支持死刑聯盟」來做相關的討論以及思辯，我不懂這種塑造人權團體或者廢死聯盟與被害人家屬對立以及強調推動廢除死刑的人身邊最好有人死掉的論調到底有什麼幫助 ^{link »}

只要是人的生命都是最珍貴的，被害者的正義應該得到實現，而殺人者也應該伏法，只是實現正義的方式以及伏法的方式是不是就是羈押死刑犯多年的心理煎熬後，然後吃完最後一餐，因為恐懼至無力甚至恐懼到便溺，被推到其實只是水泥地的行刑場，面朝下的躺在冰冷的地板，然後頭上一處被標誌，等待子彈穿過腦袋，這一點我很懷疑。 ^{link »}

職棒不增隊人才不足怎能當藉口

職棒聯盟會長趙守博先生與諸位職棒領隊的發言，都直指國內球員與教練人才的不足，是無法再增加職棒球隊的主因，事實真的是如此嗎？去年米迪亞暴龍隊之所以被除名，主要原因是因為涉及職棒放水案，而中信鯨隊解散時，中信銀董事長羅聯福也曾表示希望未來不要再發生放水案，如果不是因為米迪亞暴龍隊爆發放水案，這兩支職棒球隊或許都不會解散。去年維持六隊狀態時各隊的教練與球員都沒有明顯不足的現象，中信鯨隊甚至還有二軍，才短短不到一年的時間，中華職棒卻突然變成了因為人才問題只能夠容納四隊，不得不讓人覺得所謂人才問題其實只是一個拒絕再增隊的藉口而已。 ^{link »}

四隊的對戰組合變化性較低，若有其中一隊經營出問題也可能會影響聯盟的存續，因此中華職棒的確可以認真的考慮增隊的可能性。 ^{link »}

中華職棒剛開打時的觀眾人數也比現在多，但當年的整體球員實力可是大不如今日的，而目前中華職棒觀眾人數最多的球隊，也不是戰績最好的那支球隊。 ^{link »}

從業餘球隊打起的話，新球隊不但無法分享到替代役球員的選秀資源，每年所參加的比賽數也會遠少於職棒，甚至在球迷的經營上也會因為未加入職棒而困難度較高，讓有意加盟職棒的球隊待在業餘，除了徒耗成本與光陰外，實在看不出太多的好處。 ^{link »}

台灣有一定水準以上的球員從來沒少過，過去職棒人氣會低迷主要還是因為簽賭放水案。中華職棒第一次簽賭案大爆發前的票房人數與比賽精彩度，證明國內職棒並非沒有容納第五或第六支球隊的空間。只要能夠妥善的防堵簽賭放水的問題，台灣的職棒產業絕對還有再向上提昇的空間，中華職棒聯盟就別再以人才問題，拒有意投入職棒產業的企業主於千里之外了。 ^{link »}

把王建民還給棒球吧！

大家生活都太苦悶、有太多的不順遂，這樣的寄託王建民心情猶如中華隊一樣，如出一徹，不過終究還是得回歸現實，王建民也是人，有自己的人生以及問題，然而所有的人也是一樣，自己的人生以及問題還是得面對，這樣才是一個比較正面的態度。 ^{link »}

成功的社交網站重點在？

社交網站會成功的重點，簡單的說是「提供大量很容易接觸到的陌生人」與「維持使用者之間稍大的距離感」 ^{link »}

「提供使用者可以很輕易的接觸到大量的陌生人、讓使用者自以為真的認識很多人、最後讓使用者認為跟一些陌生且不親密的人對話或互動就是完成 Social 的任務，進而把這個簡單的任務完成」 ^{link »}

使用者會 Follow 的特定一票人通常跟使用者本人其實是處在並不是很熟悉的狀態，或是生活並未有深交的狀態，才有機會結合在一起，而這種關係通常也只存在於網路上，很難拉到虛擬網路之下放在真實生活之上 ^{link »}

因為這一層「你我其實不是很熟」的陌生關係，使用者才可以開始暢所亂 Twit 了起來，因為彼此見不到面，真的 Twit 了什麼也尷尬不起來。反倒是生活當中很熟的兩人在 Twitter 上互相 Twit 不出個東西來，頂多是彼此插個嘴後又各自朝向自己建立的不熟聽眾去 Twit 了。 ^{link »}

大多數會在 Facebook 上公開對話而產生交際的人都是「生活當中沒辦法太熟」的人。如果要把對象換成 Plurk ，大概也差不多。 ^{link »}

社交網站裡面的使用者之間要的就是這種「爆量」的「不夠熟」，才玩得起來。 ^{link »}

無名正妹會漂亮，就是因為有距離感，無名正妹之所以多，就是因為基本的人量夠大，而只要能跟這些大量的正妹很快的產生一些簡易的自介連結、彼此互推一下，無名就會變成是台灣最大的社交網站了。「刻意維持某種距離感」跟「能很輕易接觸的爆量」就是社交網站成功的重點，會真的變熟悉的反而不算是社交了。 ^{link »}

要用 Google Wave 的話，在某種程度上處於任意兩點的兩個使用者之間都要有某種程度熟識或是某種深層的關係，不論在生活上、工作上、某個交集點上要關係很深，才玩得起來，而不是單單只是像 Twitter 或 Plurk 那種連結而已。 ^{link »}

Google Wave 看起來太沒「距離感」了(甚至比 Windows Live Messenger 看起來更沒距離感)，以至它一點都不「社交」；會一起使用 Google Wave 的人大概就是公司、親友與 windows live messenger 上部分的人，算一下就會發現這個集合遠比在 Twitter 、 Plurk 或 Facebook 上所建立的集合要小的多太多了。 ^{link »}

Google Wave 不會是 Social 工具，至多是威力很強的通訊工具而已( Google 自己也這麼說 )，同時也別被嵌入網頁的功能所驚嚇到，因為這跟分開嵌入幾項 Google 的服務到網頁上並沒有什麼不同。 ^{link »}

如果可以利用Google Wave的UI，然後匯入個人的各個社交網路可Based On Wave做資訊匯集的話，這樣就應該很有意思(像FriendFeed那樣)，說穿了…我只對UI比較有興趣罷了。 ^{link »}